我们不得不面对一个事实，互联网逐渐开始“孤岛化”和“圈层化”。从前，我们更习惯用浏览器上网，通过搜索引擎等找到自己需要的内容；现在，我们更习惯下载一个个单独 APP，或者关注一个个独立的公众号。但是，人们的注意力是有限的，关注公众号，或者下载手机 App，常用的可能只有两三个。这也意味着，流量逐渐被割裂，变得更加封闭，也被抢夺得更加激烈。根据《2020 年中国移动 App 行业分析报告》，2019年，我国市值 Top10 公司旗下 App 的安装量占比呈现不断增长趋势，2019 年 Q4 占比 27.5%；同时，头部企业所占据的客户时长份额达到 70.7%。在互联网时代，得流量者得天下，有了流量才能进行下一步转化，“流量”即代表大众的关注点，代表着在互联网中的具体价值。公域流量的争夺越来越困难，因此，越来越多企业开始尝试，从公域流量引流、留存、经营自己的流量，打造话语权属于自己的私域流量池。简单来说，公域流量即：平台提供的流量，商家需付费，根据流量平台的规则获取。而私域流量则属于品牌/企业/个人所有，无需付费，一般存在于微信公众号、微信社群、抖音号等媒介里，可以反复利用，随时触达。如果说公域流量相当于从流量平台借流量，那么私域流量就是自己的天下。流量平台有再多的客户、再多的资源，我们只能按照它们的规则获取，受很多因素限制。而私域流量可以按照我们自己的方法来控制和经营，可操作空间空大了很多。公域流量需要持续投入才能持续获取，一旦停止投入，就要跟流量说再见了。最重要的是带来的客户还是属于公域平台的，客户的认可度和转化率比较低。而私域流量，我们面对的是自己的客户，不用看流量平台的“脸色”，“没有中间商赚差价”，只需要让客户满意即可。对成本的要求不高，同时每一个投入都可能产生长久的裂变，对客户培育忠诚度、美誉度产生积极作用。
不同于过去的电视、报纸、线下广告时代，品牌需要斥重金才能树立自己的品牌。
互联网时代，通过经营私域，再小的品牌，也可以打造自己的品牌形象。
公域流量来的客户更多的只是过客，而私域的客户，会呈现重复、长期的特点，更具备挖掘和维护空间，更有可能近一步裂变。而只有摆脱公域平台的桎梏，减少对平台的依赖。建立属于自己的引流-运营-变现-裂变体系，品牌才可以更健康、自主、长远地经营下去。要想做好私域，首先需要有获取流量、接触客户的方法和工具；接着，通过为客户持续提供价值，进行流量变现和流量裂变，换取更多流量。通过优质的内容引流，这样引流而来的客户更精准、认可度更高、转化效果更好。通过线下投放广告、举办活动/参加会展等方式引流，优势在于更多层级更直接地获取客户流量。借助客户发起裂变引流，比如拼团、助力、砍价、秒杀等方式，让客户自发参与、积极裂变，迅速实现客户的爆发式增长。当然，不论通过何种方式引流，在获取流量之前，我们需要先建立自身的私域流量池。结合以上主流的引流方式来看，商家借助技术服务商搭建在线教育培训平台，通过多终端知识店铺为客户提供优质内容，打通线上线下，基于内容和用户做口碑裂变，是目前较为健康长久的私域运营方式。比如，通过泛知识场景数字化服务商创客匠人打通微信公众号、微信小程序、抖音生态圈、视频号、知识付费APP、PC网校等流量生态，搭建知识店铺，承载流量，再持续给客户价值，把私域流量健康地运转起来。要想留住他们，并让他们成为忠诚粉丝，小便宜是没有用的。满足以下4大要素，或许会更有力地推动客户向忠诚粉丝转化：方便及时省心地获得价值，减少门槛和时间/精力上的消耗。能够获得比之前更多的利益（物质/知识/信息/人脉）。通过品牌和产品的喜爱，能够获得身份共鸣和价值认同。能够及时进行沟通反馈，解决自己的问题，并能得到更多的尊重感。首先，以微信公众号、小程序知识店铺举例，无需下载安装，只需要关注即可随时随地获取内容服务，直播、视频、音频、图文、专栏、训练营、打卡、测评等，丰富的知识呈现及督学工具，可以助力用户高效便捷学习，省时省力。其次，通过圈子、社群等功能，用户可以更好地联结同好者、业内人士、有相同需求的群体，也可以得到商家更有针对性、更专业的服务，获得更多资讯、人脉、服务。同时，通过拼团、秒杀、砍价等活动，也可以更优惠地购课，再进一步，用户通过推广员、代理商、线下股东分红、抖音带课等工具，还能够发挥自己人脉的价值，通过自己分享推荐，轻松获得推广收益。第三，商家通过知识店铺，可以更加直观地展示品牌力量，比如以视频、直播等形式展示师资、课程价值，能够不断强化用户对品牌、产品的喜爱。在实际运营时，再通过会员权益、定向运营、企微工具、问卷调查等，做好用户的细分，比如根据活跃程度、复购情况、裂变情况、加入时间、具体需求等，打好用户标签，做好用户分组，精细化运营客户，更有针对性地触达用户。一方面，能够让用户及时解决问题，另一方面，能够让用户更多地感受到尊重。此外，还能够及时发现、挽回准流失客户。真正的“私域”，不是快速收割“韭菜”的镰刀，而是维系忠诚客户、高效提供价值的系统，满足客户更加个性化、精准化、定制化的需求，解决企业对于提高用户终生价值和传播裂变能力的追求。盲目收割的时代已经过去，精耕细作才是正确的做法。通过合适的工具，打造企业和客户共赢的运营闭环，健康、长远地经营下去，这才是私域的魅力。
摘要
