CRM系统的功能有哪些？

为了更好的经营企业、管理客户，大多数企业都会选择搭建crm系统，那什么是crm系统呢？中文直译是客户关系管理系统，主要是用来管理客户和销售。简单来说就是帮助运营者更好的管理企业，解决传统管理方式存在的弊端，那么企业搭建这样的系统有什么意义？crm系统又可以提供什么样的功能服务呢？下面，我们就一起来看看吧。

一、CRM系统搭建有什么意义？

crm系统搭建给企业带来最大意义就是降本增效，我们都知道在没有线上系统的时候，记录客户信息都是需要人工收集。涉及到人工收集最容易出现的问题，就是数据出现错误、数据丢失等情况，而企业搭建了crm系统以后，就可以辅助和收集与客户有关的信息，还能通过数据分析帮助企业找到更精准的客户，从而促成成交。正因为crm系统存在这么多意义，所以很多企业都想搭建这样的系统，而系统搭建就涉及到功能，那么crm系统的功能有哪些呢？

二、CRM系统的功能有哪些？

1、自动营销功能

线索分配是否合理在很大程度上决定了营销的可能性，自动营销功能可以帮助用户寻找有效线索，并且自动把这些线索分配给合适的销售人员。让营销团队与信息同步，从而提高营销效果，帮助营销团队获得更好的营销结果。

2、客户管理功能

很多企业都不重视客户的管理，因此客户经营业相对薄弱，而有了专门的客户管理功能，不仅可以快速记录客户信息，还能将客户的信息进行分类，并以相应的清单形式排列。功能所提供的信息服务，是excel表格不可能实现的。

3、客服管理功能

企业除了要管理客户，自身客服管理也同样重要，提升客服人员的水平，是企业整体服务质量提升的表现。通过客服管理功能，可设置好工作流程与规则，自动指派与升级工单，简化客服的工作流程，提高客服工作效率，质量自然而然就能提升。

4、报表分析功能

在企业经营中会有各种各样的报表，而这些报表在数量上就已经让很多人不知道如何是好，更不要说去精细化分析。系统提供的报表分析功能，可以让数据更加具体化，对比数据也能够更清楚。不再需要花费大量的时间去做报表分析工作，让结果说话。