不断学习，不断进步，才能不断超越！创客匠人第二期服务精英训练营圆满结束

      创客匠人作为一家有专业服务团队的知识付费技术服务商，对于服务团队的管理有一套完整的程序，专业的服务团队旨在及时为每一位客户解决问题。

创客匠人服务团队的理念是：用心服务，及时回应，想客户所想，急客户所需，只有用心做好服务，才能获得客户的信任和支持。

2019年6月15日，创客匠人第二期服务精英训练营圆满结束！！本次服务精英训练营的总负责人为战略服务部总监沈哲名，培训主讲人为创客匠人CEO蒋洪波，参加训练营的人员包括服务部全体小伙伴。

本次训练的流程分为两部分，第一部分由创客匠人CEO蒋洪波蒋总为服务部的小伙伴们分享如何成为一名优秀的服务人员，以及对公司产品场景化使用的深入分析，帮助服务部小伙伴们更好的了解公司产品的使用情景，只有深入的了解公司产品功能的场景化使用，才能更好的为客户们提供完善的服务。

（蒋总）

第二部分由战略服务部总监沈哲名沈总为服务部小伙伴们分享“如何让沟通更加高效”，与客户沟通是服务部小伙伴们的日常，让沟通更高效，让沟通更有质量是每一位服务部小伙伴们都要学习的，高效的沟通才能做更好的服务。

（沈总）

培训的开始，蒋总说到，打铁还需自身硬，一个人的成长需要的走走停停，我们举办培训的目的在于想要让小伙伴们通过培训引发思考，获得感悟。因为每个人的经历、职务不一样，获得的收获也是不一样的。通过培训，让优秀的人找到理论基础，成为教练型的人，将自己的成功传递给别人；让疑惑迷茫的人，更加明确自己的目标，找到前进的动力。

（背诵如何提高客户满意度）

客户满意度=提供服务/客户期望值。我们要如何提高客户满意度？服务的四个层次我们做到了哪一个层次？基础服务、满意服务需要我们变得专业、回复接待问题要及时准确；超值服务、难忘服务需要我们善于学习总结，深入了解客户的行业、领域，能够跟客户产生共频，真正给到客户支持。

（背诵如何提高客户满意度）

（背诵如何提高客户满意度）

（背诵如何提高客户满意度）

想要成为一名合格优秀的服务人员，需要做充分的准备，包括：体力的准备、专业知识的准备，我们的系统能为客户解决的核心问题是什么？我们还需要让自己的情绪达到巅峰状态，需要和客户建立信赖感，首先就是外在的穿着打扮，做到简单干净大方，然后是学会倾听，与客户产生共频。服务人员需要了解客户的问题、需求和渴望，因为只有了解客户的需求，才能给他想要的。还要学会提出解决方案塑造产品价值，解除客户的疑虑，因为做好服务是一切的核心。

（得体的穿着给客户留下美好的印象）

蒋总的培训在于通过细节方面从不同的角度出发，如何为客户提供有价值的服务，并且让客户满意。蒋总的培训给服务部小伙伴们带来了深刻的理解，包括如何为客户提供有价值的服务，还有如何提升自己的业务能力，以及如何为客户和企业创造更高的效益。

本次培训的第二部分是战略服务部总监沈哲名沈总分享“如何让沟通更加高效”。沈总说到：高效的沟通需要清晰的、全面的了解客户的问题，你理解的和客户理解的是不是同一个问题；了解客户问题背后真正的需求和动机，不仅仅是表面的意思，还要深挖客户为什么会提这个问题，客户到底需要什么；学会换位思考，加入你是客户，是不是会有同样的表达，如何表达才能让客户高效、快速理解；哪一种工具能帮助你更高效的沟通；最重要的是需要学会控制情绪。

沈总还让服务部的小伙伴们总结出了在日常的工作中遇到的客户提出的问题，并让小伙们一起头脑风暴，对于类似的问题应该如何高效的沟通和解决。

针对专业的后台技术问题，还请到了在场旁听的技术部总监王晓陶为小伙伴们讲解，让小伙伴们更加深入的了解的我们的产品，以及如何为老师们提供更专业的解答。

（王总）

通过本次的培训，相信服务部的小伙伴们一定是受益匪浅，培训是为了让优秀的人变得更优秀，并且成为能引领他人的人，让还处在迷茫的人，更加坚定自己的信念，提升自己的业务水平，都能成为更好的自己。

创客匠人定期举办训练营旨在于让创客匠人的小伙伴们能更加明确自己的目标，坚定自己的信念，提升自己的能力，工作中的迷茫和疑惑能在培训中引发思考，获得感悟，成为更好的自己。

最后，再次祝贺创客匠人第二期服务精英训练营圆满结束~